Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Plazo de devolución

Tienes un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución o el cambio de un producto.

2. Condiciones del producto para la devolución

Para poder aceptar una devolución, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

 Debe encontrarse en su estado original, sin usar, sin marcas de uso y con todas sus etiquetas intactas.

 Por razones de higiene y seguridad sanitaria para las mascotas, no se aceptarán devoluciones de artículos que muestren indicios de haber sido utilizados, que tengan pelos, suciedad o daños.

3. Gastos de devolución

 Los costes de envío derivados de la devolución o cambio de un producto corren a cargo del cliente, salvo que el artículo llegue defectuoso o se trate de un error por nuestra parte.

 Puedes gestionar el envío de vuelta por el transportista que prefieras.

4. Proceso de recepción y revisión de devoluciones

Una vez que el paquete de devolución sea entregado en nuestras instalaciones, procederemos a su inspección rigurosa. Todas las devoluciones se graban en vídeo desde el momento de la apertura del paquete para verificar el estado físico en el que llega el artículo.

 Si el producto se recibe en perfectas condiciones y cumple con las políticas, se aprobará el reembolso del importe del artículo (excluyendo los gastos de envío originales) a través del mismo método de pago original en un plazo de pocos días.

 Si el producto se recibe usado, dañado, con pelos, sin etiquetas o en condiciones que impidan su nueva comercialización, nos reservamos el derecho a rechazar el reembolso o a aplicar una depreciación parcial, reenviándote el artículo de vuelta si asumes los costes de ese nuevo envío.

5. Artículos defectuosos o erróneos

Si has recibido un producto dañado de fábrica o un artículo erróneo, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega a través de [puppykiutventas@gmail.com] adjuntando fotos o vídeos del problema para solucionarlo de inmediato sin ningún coste para ti.